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23 mai 2011 Parmi les différents medias dont les entreprises et les réseaux disposent pour se faire connaitre, un nouveau venu entre par la grande porte en 2011 : le site Internet mobile.

Ce media prend toute sa dimension avec l’augmentation du taux d’équipement. En France, un peu plus de 25% des personnes en possède. Une étude d’IDC publiée par le Wall Street Journal annonce qu’environ un français sur deux sera équipé d’un Smartphone fin 2011. Médiametrie a mesuré pus de 16 millions de personnes en France qui se sont connectées à Internet via leur Smartphone en mars 2011 (+27% par rapport à 2010).

L’internaute peut donc surfer à tout moment pour s’informer, se renseigner, s’orienter, se distraire. Deux aspects majeurs à cette évolution :

La première dimension réside dans l’utilisation du QR Code comme lien vers ces contenus en ligne.
L’entreprise gagne un nouveau pouvoir de transmission de messages vers ses clients et des prospects. Ce pouvoir est en fait inversé car la caractéristique toute particulière du QR code réside dans le fait que c’est le porteur du Smartphone qui fait la démarche du recueil de l’information (promotion, guidage, information, jeu…)
L’outil est puissant puisqu’il frappe en plein cœur une cible mouvante qui fait le choix de se mettre bien en face, bien en phase.

L’entreprise peut ainsi prolonger sa communication par une stratégie e-marketing qui relie les supports écrits aux contenus dynamiques en ligne. L’enjeu est de créer des supports qui donnent envie de se mettre en contact, de découvrir l’information, d’interagir. La qualité du contenu devient la clé pour réussir cette relation pleinement voulue et acceptée par le client.

Le deuxième aspect est le tournant radical de la communication des marques.
Avec Internet et les réseaux sociaux, le discours de la marque doit radicalement évoluer. Il n’est plus possible d’affirmer un positionnement (tel que « Seb c’est bien », « Rexona : « Une efficacité imbattable ») sans le démontrer.
Les base line ou slogans impliquent maintenant l’utilisateur plus qu’ils ne définissent la marque. Des exemples avec Axe : « Plus t’en mets, plus t’en as », Hugo d'Hugo Boss : « N'imitez pas, innovez » ou encore Nike « Just do it »…
Cette participation du consommateur et du client en général dans l’image de la marque est l’écho de la possibilité d’interaction -positive comme négative- à ce message de la cible visée. La facilité et l’accélération de la réaction par le Smartphone vient renforcer le phénomène.

Créer cette dynamique de relation par les réseaux sociaux est tentante. Il est néanmoins essentiel à l’entreprise de réfléchir à sa stratégie de prise de parole sur chaque support Internet : site Internet, blog, e-newsletter, réseaux sociaux…
Le danger pour l’entreprise et la marque est de se faire déborder par l’enjeu et simplement par le temps nécessaire à alimenter de façon pertinente et non redondante les supports créés : le site Internet, le blog, l’e-newsletter, la page Facebook et Viadeo, le compte Twitter… Le retour de bâton par des internautes déçus serait fatal pour l’entreprise comme serait éconduit un séducteur qui courtise à tout va ou serait condamné un autre, d’abord pressant, puis ne donnant plus de nouvelles.

En cela, il ne faut pas céder à la tentation d’être présent tous azimut mais choisir ses supports en ayant défini un objectif, une stratégie et une organisation à long terme pour la rédaction et la diffusion de contenus.