40 degrés sur la banquise, agence conseil en communication. Relations-presse, Internet, Edition

22 septembre 2011 Pour augmenter leur visibilité, les entreprises et leurs marques développent une stratégie de communication spécifique par une prise de parole sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux font évoluer les contenus diffusés par l’entreprise : la rhétorique institutionnelle tend à se désacraliser. Elle tend vers une rédaction simplifiée, plus proche d’un échange de propos...
Dans le même élan, elles s’inscrivent dans un processus d’écoute, d’échange et de transparence avec leur follower et leurs clients. Elles ne se limitent plus à prétendre à des valeurs, elles les mettent en pratique dans un échange où chaque interlocuteur possède un niveau d’importance équivalent lors de chaque publication.

La qualité de ces échanges est donc essentielle pour que le discours de l’entreprise ne soit pas pollué par des publications d’autres acteurs non impliqués ou malveillants. La ligne rédactionnelle de ces publications, leurs localisations et leurs suivis doivent donc être rigoureusement organisés par un Community Manager.

L’ère de la conversation (Etudes EbuyClub 2010, Institut OTO Research 2008)
Le contenu mis en ligne par les consommateurs sur Internet dépasse en volume les messages générés par les entreprises elles-mêmes :
30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque/entreprise sur Google sont des messages émis par des Internautes
Les consommateurs se basent majoritairement sur les recommandations des amis qui partagent les mêmes intérêts qu’eux pour leurs achats.

64 % des Internautes parlent de leurs achats à leurs amis/famille/collègues
Parmi les Internautes français : 77 % sont membres de réseaux sociaux, 96 % des 20 à 30 ans sont inscrits sur au moins un réseau social
55,77 % des Internautes sont fans d’une ou plusieurs pages Facebook consacrées à une entreprise ou une marque

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