Blog, La franchise

Plutôt qu’un changement brutal de paradigme,
cette crise nécessite écoute et finesse d’adaptation

Quand on prépare une communication de crise, on anticipe le pire.
Quand la crise arrive, ce n’est pas au pire auquel il faut faire face, c’est à l’imprévu.

 

Le bilan humain de la crise sanitaire est très lourd. On peut déjà mesurer son impact économique négatif pour les commerces, même si le bilan peut être contrasté selon les activités. Les dépenses des ménages comme des entreprises se sont réduites et personne ne peut anticiper les futurs comportements d’achat. Cette crise était imprévisible, mais faut-il voir tout en noir  ?

 

Choisir un état d’esprit optimiste, lucide et résilient

Cette crise inédite nous laisse perplexe car nous n’avons pas de modèle comparable. Des sentiments divers ont traversé les dirigeants d’entreprises : impuissance, angoisse, tristesse, colère… Il est temps de retrouver de la confiance et de l’engagement.

Aux côtés des fake news et des critiques négatives et désolantes de pseudo-spécialistes, ont percé des élans de générosité, des témoignages et des initiatives qui démontrent que l’humain est capable du meilleur. Une attitude positive, volontaire, altruiste et constructive ne peut être que celle des gens qui osent et avancent, celle des acteurs du monde de l’entreprise !

 

Le temps du confinement n’est pas celui du repos, mais de la réflexion et de l’action

Les entreprises et les réseaux de commerce doivent se mettre en marche pour déceler, avec cette nouvelle donne, les faiblesses et les opportunités de leur concept, les évolutions à apporter au modèle. La force d’une entreprise, d’un commerce ou d’une franchise est là : oser se remettre en cause en se conformant aux valeurs du concept, renforcer son ancrage en étant à l’écoute des remontées terrain, favoriser la communication, repréciser sa raison d’être, les missions, l’approche client et le discours pour s’adapter au nouvel environnement.

 

Une communication régulière, qui fait émerger le sens

De nombreuses pistes sont à explorer pour faire émerger des valeurs et transmettre une communication valorisante des entreprises, des magasins vers leurs clients : qualité et finesse des messages commerciaux, ancrage local, écoute des besoins, souplesse, service client, mise en avant des circuits courts, démarche RSE, développement durable…

L’état d’esprit, la qualité d’interaction entre les salariés ou entre les franchisés et la tête de réseau vont faire sa force et la différence. Cet élan et ces actions sont autant d’occasions de souder chaque acteurs de l’entreprise, et pour les réseaux de franchise, conforter les franchisés dans leur adhésion et attirer de nouveaux candidats.

« Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité. Un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté. »
Winston Churchill